服务宗旨
快速、果断、准确、周到、彻底
服务目标
服务质量赢得用户满意
服务效率
北京市行政区域最快2小时内到达。

《北京辰宇兴达自动门科技有限公司全年365天提供各品牌自动门、旋转门、平移门的上门抢修服务,服务范围整个北京市行政区域最快2小时内到达。

                        24小时服务热线电话:18911795692 18910607758

 

北京辰宇兴达自动门科技有限公司维修维保售后承诺 一、基本原则

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标:服务质量赢得用户满意
3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,公司在接到通知后,维修人员在24小时内(特殊情况需与客户协商)可达到现场并开始维修。
4、服务原则:产品保修期为十二个月,在保修期内公司将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,如人为因素造成的设备损坏,维修或提供的配件均按成本价计。

二、.维修服务
1、公司根据政府有关法规和行业惯例,确定本公司产品的保修期。在一个产品中,不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。
2、公司售后服务类别为:
(1) 免费服务。在保修期内的维修服务不收取服务费。
(2) 有偿服务。在保修期外的维修服务,适当收取服务费。
(3) 合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。
(4) 同一产品中,不同部位、部件有不同保修期的,维修服务分别计费。
(5) 公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗,公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
(6) 公司服务接待员在接到维修来电来函时,详细记录客户名称、地址、联系电话、产品型号,尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后,送售后服务部门处理。
(7) 售后服务部接到报修单后,初步评价故障现象,填写维修任务单,派遣合适的维修人员负责维修。
(8) 维修人员上门维修,应穿公司工服或出示有关证件才能进入客户场所,并尽量携带有关检修工具、《维修任务单》和备品备件。
(9) 维修人员应尽责精心服务,要爱护客户家居或办公环境,不损坏其他物品。
(10) 凡在客户场所不能修复带回修理的,应开立收据交与客户,并在公司记录簿上登记。修复后应向客户并请其在《维修任务单》签字。
(11) 维修服务收费的,应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用,较低费用可当场收取,将款交财务补寄发票;否则,开具发票后另行前往收费。
(12) 每次维修完结后,维修员上交《维修任务单》,主管考核其 维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。
(13) 所有售后服务作业,市区2小时到达,郊区7小时到。

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